深化改革 | 税务局创新打造“小包说税”在服务改革大潮中构建政策宣讲新舞台

为深入贯彻“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，深化税收征管体制改革，柘荣县税务局倾力打造“小包说税”“小林说唱”税收宣传双品牌，有效引导公众参与，广泛听取意见建议，促进减税降费政策直达快享，获得厦门大学优化营商环境评价团队高度认可，根据2021年度全省纳税人满意度第三方评估报告显示，我县纳税人满意度位列全省第十五名，较上年提升四十四位。

一是结合当前疫情背景。柘荣县税务局立足疫情呈多点发生、局部暴发态势，对标国家税务总局《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》，聚焦应享尽享、应享快享政策红利主题，挖掘税收工作亮点、税收工作动态，在落实政策、抗击疫情、优化服务等工作中展现税务人的担当和作为。二是立足纳税人实际需求。关注纳税人共性问题，针对纳税人、缴费人办税过程中的难点、堵点、痛点有效反馈、集中解答；主动向纳税人缴费人开讲最为关心的减税降费优惠政策和办税操作流程辅导，坚持需求导向鲜明，营造和谐有序的征纳氛围。

一是趣讲税收政策，“小包说税”演活新政。通过采访解读、情景剧再现等不同形式的发挥和创作，让广大纳税人更及时、全面了解税收政策。推出“小包说税”系列视频，第一季梳理疫情防控关键领域和复工复产税收优惠政策，为打赢疫情防控攻坚战贡献税务力量。第二季结合“契税”“‘十税合一’申报”“财产和行为税合并申报政策”等热点问答，收集整理“城乡两险征缴”“研发费用加计扣除新政”等税收政策，有效扫除纳税人缴费人政策盲区。二是普及税务新知，“小林说唱”唱响新政。上新“小林说唱”视频栏目，于“中国税务报”官方公众号发布视频《税务人的多重身份》，以税务萌新第一视角，形象体现出税务部门通过多重方式开展工作的热忱，引发受众浓厚观看兴趣。拍摄《税务有神码 八闽办税码》视频，尝鲜“主播副播+rap改编”特色模式，以幽默风趣的语言，介绍“八闽办税码”使用流程及应用场景，吸引广大纳税人缴费人成为有“码”一族，引导企业扫码“畅享”便利，截至目前，已经实现柘荣县税务局工作人员100%开通，企业以及个体工商户99.05%开通“八闽办税码”。

一是靶向重点推送。厚植本地特产业优势，根据医药、刀剪、铸件等不同行业针对性建立重点税源企业微信群7个，覆盖大、中、小、微企业及个体工商户1500余户，“量身定制”优惠政策辅导资料，形成常态化辅导交流机制，打通纳税服务“最后一公里”。此外，传统宣传方式持续加码，以办税服务大厅为宣传阵地，利用LED电子显示屏播放系列原创视频及《两险征缴告知书》《电子税务局操作流程》等动画视频，积极宣传减税降费政策，营造浓厚的税收宣传氛围。二是广泛全面宣传。“小包说税”“小包明纪”系列视频自2020年4月上线以来，精心制作两季9期节目，《税务人的多重身份》、《税务有神码 八闽办税码》于“中国税务报”“新华社”等官媒发布，“宁德税务”“福建税务”等公众号上线推介、接力转发，阅读量高达20逾万，形成较强的宣传辐射效应。